A primeira pergunta que deve ser feita é: você sabe o que é a marca?
A marca é toda a organização trabalhando junto.
É a marca que motiva as pessoas, que mostra a direção – uma marca sem propósito é uma marca sem sentido.
Estamos em um momento onde todos podem fazer tudo, onde qualquer pessoa pode ser empresária, onde qualquer pessoa pode fazer e vender qualquer coisa.
E sabe o que vai diferenciar você do seu concorrente?
O propósito da sua marca, como a sua marca se relaciona com o público interno. O propósito da marca é o que conecta a marca ao consumidor, mas também conecta o funcionário ao consumidor.
O seu cliente não é apenas o que compra o seu serviço. Quando os funcionários entendem o propósito da marca, eles se sentem mais engajados e motivados a disseminar a informação.
Se você constrói um negócio com uma visão profunda do cliente, no final você terá um valor maior para o cliente, pois ele entenderá que você foi capaz de planejar toda a jornada até chegar ao momento da aquisição do produto ou serviço.
Apesar da modernidade que vivemos ainda nos deparamos com empresas que tratam colaboradores como empregados.
Os colaboradores são os clientes internos; como um vendedor desmotivado conseguirá convencer alguém a comprar o produto que ele vende? Não vai, porque ele não acredita mais no propósito da empresa.
A marca não é o produto ou serviço, é a experiência que acontece em um longo período de tempo. Você já parou para analisar qual a experiência que sua marca tem causado nos seus clientes nos últimos anos?
Atenção: o cliente raramente compra o que a empresa acha que vende e não existe valor se o cliente não tiver uma experiência. Só existe experiência se a marca tiver um propósito, mas não adianta ter um propósito e não transmitir para os clientes, funcionários, fornecedores e todos os envolvidos na jornada de compra do consumidor.
O propósito dirige toda a organização e responde por que a marca existe.
A sua marca tem um propósito?
* Profissional com 10 anos de experiência e vivência sólida em Marketing & Comunicação, com conhecimento em Planejamento e Gestão de Marca e visão estratégica orientada para resultados.)